很多用戶在購買纏繞機(jī)的時(shí)候，除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格之外，另外一個(gè)比較看重的就是廠家的售后服務(wù)了吧。那么正規(guī)的纏繞機(jī)廠家的售后服務(wù)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？今天就讓諾邦小編帶領(lǐng)大家認(rèn)識一下諾邦售后服務(wù)??


　　服務(wù)理念---確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)意識


　　服務(wù)理念之一：諾邦人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動


　　服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對的


　　服務(wù)理念之三：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)


　　服務(wù)理念之四：對內(nèi)“一票到底”的流程對外“一站到位”的服務(wù)遵循服務(wù)宗旨即“用戶永遠(yuǎn)是對的”原則，“只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由諾邦來做”


　　電話中心


　　—及時(shí)響應(yīng)用戶的需求


　　??者一定要注意正規(guī)的纏繞機(jī)廠家售后服務(wù)是從您購買產(chǎn)品之后就開始了。另外，正規(guī)的廠家會指派專人去為客戶進(jìn)行安裝指導(dǎo)，對于比較遠(yuǎn)的客戶會送貨。當(dāng)然，有些廠家也可能會適當(dāng)?shù)氖杖∫欢ǖ馁M(fèi)用。依據(jù)客戶的具體情況而定，有些客戶自己廠里有工程師，自己就能安裝使用，不需要纏繞機(jī)廠家在單獨(dú)派人去做培訓(xùn)。當(dāng)然，這部分費(fèi)用是可以單獨(dú)從設(shè)備中扣除出來的。??


　　??另外，正規(guī)纏繞機(jī)廠家的售后服務(wù)不是死的，而是可以靈活多變的。當(dāng)然，前提是有一個(gè)免費(fèi)的售后維修服務(wù)期限。有的纏繞機(jī)廠家一年內(nèi)可以無條件保修，當(dāng)然只要不是人為的損壞就可以。并不像個(gè)別廠家一樣，在超過保質(zhì)期之后，雖然可以提供維修的服務(wù)，但是收費(fèi)比那些專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)還要高。??


　　??當(dāng)然，正規(guī)纏繞機(jī)廠家的服務(wù)還有客戶對纏繞機(jī)的評價(jià)。主要就是了解一下客戶在使用過程中的一些問題，或者設(shè)備有沒有出現(xiàn)一些異常之類的。所以我們在選購纏繞機(jī)時(shí)，就更應(yīng)該慧眼識物，聽取廠家的建議，從中選優(yōu)！還有纏繞機(jī)如果出現(xiàn)毛病，我們應(yīng)該針對其本身作出更好的改善。


　　維修售后服務(wù)管理:成功的海爾售后服務(wù)流程


　　良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售后服務(wù)方面積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，再加以科學(xué)合理的改進(jìn)，其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費(fèi)者認(rèn)可，也是眾多企業(yè)爭效模仿的對象之一。經(jīng)過一番對海爾的售后服務(wù)觀察分析研究，筆者最深切的感受就是國內(nèi)眾多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾服務(wù)模式容易，學(xué)海爾服務(wù)的精髓難，況且海爾一直在不斷改進(jìn)，跟在海爾后面學(xué)習(xí)只能亦步亦趨，永遠(yuǎn)落后海爾，這也是國內(nèi)企業(yè)百思不得其解、百做不見其效的癥結(jié)所在。所以要超過海爾服務(wù)必須另辟蹊徑，找到自己的服務(wù)模式，但萬變不離其宗：消費(fèi)者滿意的適合企業(yè)的就是最好的。本文所揭示的雖然僅是冰山一角，但察微知著，相信海爾的售后上門服務(wù)模式定會使我們有所感悟和借鑒的。